Bij It’s My Hair streven wij naar de hoogste klanttevredenheid. Mocht je niet volledig tevreden zijn met je aankoop, dan kun je producten retourneren of ruilen volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid. Dit beleid is bedoeld om een duidelijke en veilige procedure te bieden voor onze klanten.

Retourneren van producten
Je kunt een product retourneren als het ongebruikt, in originele staat en met alle labels en verpakkingselementen is. Producten die zijn gebruikt, beschadigd of niet in originele staat verkeren, kunnen niet worden geretourneerd.

Om een retourzending aan te melden, vul je het online retourformulier in. Hierin geef je de artikelen en de reden van retour aan. Na ontvangst van je aanvraag ontvang je een bevestiging en instructies voor het retourneren van je pakket. Retouradressen zijn altijd specifiek voor retourzendingen en kunnen verschillen van onze fysieke vestiging. Zorg ervoor dat je het pakket goed verpakt en een afgiftebewijs van PostNL of een andere verzender bewaart.

Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van artikelen zijn in principe voor de klant, tenzij anders overeengekomen. Voor ruilen of gedeeltelijke retourzendingen worden de waarde van de geretourneerde artikelen inclusief verzendkosten voor de heenzending gecrediteerd.

Ruilen van producten
Wil je een product ruilen? Je kunt verschillende bestellingen samen in één doos retourneren, mits alle artikelen ongebruikt en in originele staat zijn. Voor ruilingen geldt dat de waarde van de geretourneerde artikelen wordt gecrediteerd of omgeruild voor een ander product naar keuze.

Terugbetalingen
Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij een bevestiging per e-mail. Restituties worden zo spoedig mogelijk verwerkt en uiterlijk binnen 30 werkdagen teruggestort op de rekening die is gebruikt bij de bestelling. Voor bestellingen die gedeeltelijk worden geretourneerd of geruild, wordt het resterende bedrag aangepast overeenkomstig de geretourneerde artikelen.

Producten buiten voorraad of tijdelijk uitverkocht
Indien een product tijdelijk niet op voorraad is, kun je contact opnemen via onze Contact pagina om te informeren naar de mogelijkheid van nabestelling.

Uitzonderingen
Vanwege hygiëne- en gezondheidsredenen kunnen bepaalde producten, zoals op maat gemaakte of persoonlijk geselecteerde haarstukken, niet worden geretourneerd of geruild. Controleer altijd de productbeschrijving voordat je een aankoop doet.

Klachten en vragen
Als je vragen of klachten hebt over je retourzending of terugbetaling, kun je contact opnemen via onze Contact pagina. Ons serviceteam helpt je graag verder en streeft naar een snelle en passende oplossing.

Bij It’s My Hair doen wij er alles aan om jouw ervaring veilig, betrouwbaar en aangenaam te maken. Ons retour- en terugbetalingsbeleid is ontworpen om duidelijkheid, zekerheid en klanttevredenheid te waarborgen bij elke bestelling.